Termini e Condizioni Generali (TCG)
Termini e Condizioni Generali (di seguito "TCG")
Versione / Aggiornamento: (13 febbraio 2026) Teichmann International (IT Solutions) AG, San Gallo, Svizzera Dufourstrasse 124, 9000 San Gallo, Svizzera, info@teichmann-it.com, (di seguito "DeeplySecure")
1. Ambito di applicazione
1.1 Ambito di applicazione
I presenti TCG si applicano a tutte le offerte, i contratti e i servizi di DeeplySecure nei confronti del Cliente nell'ambito della formazione in materia di cybersecurity, dei programmi di sensibilizzazione, dei workshop, dei webinar, dei contenuti di e‑learning, delle simulazioni e dei servizi di consulenza di accompagnamento (collettivamente i "Servizi"), salvo diverso accordo scritto nel singolo caso.
Anche qualora l'erogazione del servizio sia ulteriormente disciplinata da condizioni o accordi separati, i presenti TCG continueranno ad applicarsi a titolo integrativo per i servizi relativi alla Piattaforma online. Nel caso in cui tali condizioni o accordi separati contengano disposizioni discordanti dai presenti TCG, essi prevarranno sulle disposizioni dei presenti TCG.
1.2 Integrazione
DeeplySecure richiama l'attenzione del Cliente sui presenti TCG al momento della stipula del contratto. Con la firma dell'offerta, la conferma via e-mail o l'utilizzo dei servizi, il Cliente conferma che i presenti TCG gli sono stati resi accessibili e che ha potuto prenderne conoscenza in modo ragionevole.
1.3 Inapplicabilità delle condizioni del cliente
Le condizioni generali del Cliente (ad es. condizioni di acquisto) si applicano solo se DeeplySecure ne riconosce espressamente l'applicabilità per iscritto. Il silenzio o l'erogazione del servizio non costituiscono consenso.
2. Definizioni
2.1 Cliente
Partner contrattuale di DeeplySecure (persona giuridica, ente di diritto pubblico o persona fisica nell'esercizio dell'attività professionale/commerciale).
2.2 Partecipanti
Dipendenti/incaricati del Cliente che ottengono l'accesso alla piattaforma e/o utilizzano contenuti digitali tramite la piattaforma.
2.3 Contenuti digitali
Contenuti/formati forniti tramite la piattaforma, in particolare moduli di e‑learning, contenuti di sensibilizzazione, percorsi formativi, contenuti informativi, test/quiz ed eventuali documenti correlati.
2.4 Piattaforma
Ambiente di apprendimento/amministrazione/reporting (SaaS).
2.5 Contenuti del Cliente
Dati/documenti forniti dal Cliente (ad es. policy, linee guida interne, liste dei partecipanti).
2.6 Informazioni riservate
Informazioni non pubbliche che sono designate come riservate o che sono tali per loro natura.
3. Offerta, stipula del contratto, inizio del contratto
3.1 Offerte
Le offerte di DeeplySecure, se non espressamente indicate come vincolanti, sono senza impegno.
3.2 Stipula del contratto
Un contratto si perfeziona mediante:
a) firma dell'offerta (è sufficiente la forma testuale, salvo diversamente concordato), oppure
b) conferma scritta (ad es. e-mail), oppure
c) inizio dell'erogazione dei servizi da parte di DeeplySecure su richiesta del Cliente.
3.3 Inizio del contratto
L'inizio risulta dall'offerta; in caso contrario, coincide con la conferma del contratto.
4. Oggetto delle prestazioni, standard del servizio, delimitazione
4.1 Descrizione del servizio
L'oggetto, i contenuti, le funzioni, le lingue, il numero di utenti/partecipanti, la durata, la disponibilità e i livelli di supporto risultano esclusivamente dall'offerta e dai relativi allegati.
4.2 Obbligo di diligenza anziché garanzia di risultato
DeeplySecure eroga i servizi in modo professionale e con la diligenza d'uso nel settore. Salvo espressa garanzia scritta di un risultato vincolante, DeeplySecure non risponde del raggiungimento di un determinato risultato, in particolare non garantisce la prevenzione di cyber incidenti, la certificazione/conformità e l'assoluta assenza di errori.
4.3 Nessuna consulenza legale/di audit
I servizi (inclusi contenuti digitali, indicazioni e "best practice") non sostituiscono la consulenza legale, una revisione esterna o un audit formale. Eventuali "best practice" sono di carattere generale e devono essere recepite dal cliente all'interno della propria specifica organizzazione.
4.4 Ricorso a terzi
DeeplySecure può avvalersi di dipendenti qualificati e subappaltatori per l'erogazione delle prestazioni, rimanendo tuttavia l'unico partner contrattuale del Cliente, salvo disposizioni di legge imperative contrarie.
4.5 Sviluppo continuo
DeeplySecure può aggiornare contenuti/funzioni/metodi (ad es. a causa di nuove minacce), a condizione che la qualità concordata del servizio e lo scopo dello stesso non vengano compromessi in modo sostanziale.
5. Obblighi di collaborazione del cliente
5.1 Informazioni
Il Cliente fornisce tempestivamente tutte le informazioni e le attività di collaborazione necessarie per l'erogazione del servizio (in particolare target di riferimento, conoscenze pregresse, liste partecipanti/dati utenti, requisiti tecnici di base, approvazioni interne).
5.2 Requisiti di sistema
Il Cliente si assicura che i partecipanti soddisfino i requisiti di sistema necessari per l'utilizzo della piattaforma e che le restrizioni IT interne (firewall, SSO, gateway e-mail, whitelisting) siano chiarite tempestivamente.
5.3 Ritardi/Costi aggiuntivi
Ritardi/costi aggiuntivi dovuti a mancata o tardiva collaborazione possono causare uno slittamento dei termini; le prestazioni supplementari possono essere fatturate in base al tempo impiegato e alle tariffe concordate.
6. Organizzazione relativa alla piattaforma, date, disdette
6.1 Conferma delle date
Le date sono vincolanti non appena confermate per iscritto.
6.2 Sessioni online
Il Cliente garantisce l'utilizzo di dispositivi idonei, una connessione stabile e i diritti di accesso necessari. DeeplySecure può indicare o concordare strumenti idonei (ad es. videoconferenza).
6.3 Disdette/Spostamenti da parte del Cliente (indennizzo forfettario)
Salvo diversa disposizione dell'offerta, per le date confermate si applica quanto segue:
fino a 15 giorni di calendario prima della data: gratuito,
da 14 a 8 giorni di calendario prima: 50% del compenso concordato per la data in questione,
da 7 a 0 giorni di calendario prima o in caso di mancata presentazione: 100% del compenso concordato per la data in questione,
in ogni caso oltre a spese di terzi/di viaggio non rimborsabili. Resta salva la facoltà del Cliente di dimostrare un danno significativamente inferiore.
6.4 Partecipanti sostitutivi
Il Cliente può indicare partecipanti sostitutivi, purché ciò sia ragionevole dal punto di vista tecnico/organizzativo e conforme alla protezione dei dati.
6.5 Registrazioni
Le registrazioni audio/video o gli screenshot sono consentiti solo previo consenso scritto di entrambe le parti. Il Cliente si assicura che siano rispettati i diritti della personalità e di protezione dei dati dei partecipanti.
7. Simulazioni, esercitazioni, dimostrazioni rilevanti per la sicurezza
7.1 Simulazioni
Le simulazioni (ad es. simulazioni di phishing, esercitazioni di social engineering, incidenti desktop, esercitazioni di sensibilizzazione di tipo "red/blue team") sono dovute solo se espressamente concordate.
7.2 Approvazioni interne
Il Cliente è responsabile di garantire il rispetto di tutti i requisiti interni e legali (in particolare disposizioni del diritto del lavoro, direttive interne, comunicazione ai dipendenti, codeterminazione, laddove applicabile).
7.3 Divieto di utilizzo illecito
I contenuti/esempi/demo non devono essere utilizzati per compiere atti illeciti. Il Cliente si assicura che i partecipanti non effettuino test non autorizzati contro sistemi di produzione o sistemi di terzi.
7.4 Interruzione delle esercitazioni
DeeplySecure ha il diritto di interrompere o adeguare le esercitazioni qualora si ravvisino rischi per l'attività, le persone, l'infrastruttura o la sicurezza giuridica.
8. Piattaforma e contenuti digitali
8.1 Accesso
L'accesso alla piattaforma richiede account utente. Il Cliente si assicura che gli accessi siano assegnati solo a persone autorizzate.
8.2 Diligenza e sicurezza
I dati di accesso devono essere trattati con riservatezza; casi sospetti di abuso devono essere immediatamente segnalati a DeeplySecure.
8.3 Regole di utilizzo
È vietato in particolare:
a) eludere le misure di sicurezza, effettuare penetration test/scanning della piattaforma senza consenso,
b) attacchi di sovraccarico (ad es. DoS), mass scraping automatizzato senza autorizzazione,
c) upload/diffusione di codice dannoso,
d) inserimento di contenuti illeciti, discriminatori, penalmente rilevanti o lesivi della personalità,
e) utilizzo per sublocazione/rivendita/sublicenza, se non concordato.
8.4 Misure in caso di violazioni
In caso di violazioni, DeeplySecure può sospendere temporaneamente gli accessi, rimuovere contenuti e, in caso di violazioni gravi o ripetute, risolvere il contratto per giusta causa.
8.5 Esportazione dati e fine del contratto
Il Cliente è responsabile del salvataggio tempestivo di report/materiali. Al termine del contratto, l'accesso verrà bloccato; i contenuti del Cliente verranno cancellati entro un termine ragionevole, salvo sussistano obblighi di conservazione.
9. Corrispettivo, spese, imposte, condizioni di pagamento
9.1 Prezzi
I prezzi risultano dall'offerta. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
9.2 Spese
Le spese di viaggio e accessorie vengono addebitate solo se concordate o approvate dal Cliente (ad es. treno/aereo, hotel, indennità forfettarie per le spese).
9.3 Fatturazione
DeeplySecure emette fattura in conformità all'offerta (ad es. in anticipo, per tappe/milestone o mensilmente).
9.4 Scadenza
Le fatture sono pagabili entro 30 giorni netti, salvo diversa intesa.
9.5 Mora
In caso di ritardo nei pagamenti, il Cliente deve corrispondere gli interessi di mora e il risarcimento del danno da mora dimostrato; salvo diversa intesa, si applica un tasso di interesse di mora del 5% annuo. Inoltre, DeeplySecure può sospendere le prestazioni fino al completo pagamento, nella misura in cui ciò sia proporzionato.
9.6 Ritenzione/Compensazione
Non spettano al Cliente diritti di ritenzione e di compensazione.
10. Proprietà intellettuale, diritti d'uso
10.1 Proprietà dei materiali
Tutti i diritti sui contenuti digitali, documenti, metodi, concetti, know-how e componenti della piattaforma restano di proprietà di DeeplySecure o dei rispettivi titolari dei diritti.
10.2 Diritto d'uso del Cliente
Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile per scopi interni nella misura concordata e per la durata del contratto.
10.3 Divieto di divulgazione
Senza il consenso scritto di DeeplySecure, i materiali/contenuti non possono essere trasmessi a terzi, pubblicati o utilizzati al di fuori dell'organizzazione del Cliente (incluso l'upload su sistemi pubblici o di terzi), salvo quanto espressamente concordato.
10.4 Contenuti del Cliente
I diritti sui contenuti del Cliente rimangono in capo al Cliente stesso. Il Cliente concede a DeeplySecure un diritto limitato di utilizzare i contenuti del Cliente esclusivamente per l'adempimento del contratto.
10.5 Feedback
DeeplySecure può utilizzare i feedback volontari per migliorare la qualità dei servizi, purché non vengano divulgate Informazioni riservate.
11. Protezione dei dati, sicurezza delle informazioni, trattamento dei dati personali
11.1 Normativa applicabile in materia di protezione dei dati
Le parti trattano i dati personali in conformità alla LPD svizzera e al GDPR dell'UE.
11.2 Ruoli
Il Cliente è fondamentalmente il titolare del trattamento; DeeplySecure è il responsabile del trattamento, in quanto tratta i dati personali per conto del Cliente (ad es. gestione dei partecipanti, gestione della piattaforma, reporting).
11.3 Dati anonimizzati/aggregati
DeeplySecure può utilizzare i dati di utilizzo in forma anonimizzata o aggregata per scopi statistici e di miglioramento del prodotto, a condizione che non sia possibile risalire a persone identificate o identificabili.
12. Garanzia e vizi
12.1 Segnalazione
Il Cliente segnala immediatamente i vizi in forma testuale, descrivendone gli effetti nel modo più concreto possibile.
12.2 Vizi
DeeplySecure elimina i vizi giustificati entro un termine ragionevole (ad es. correzione dei contenuti, data sostitutiva ai sensi dell'art. 6, risoluzione dei problemi delle funzioni della piattaforma), a propria discrezione.
12.3 Esclusione
Non viene fornita alcuna garanzia per malfunzionamenti causati da circostanze imputabili al cliente (ad es. infrastruttura, configurazione errata, utilizzo non consentito, mancata collaborazione).
13. Responsabilità
13.2 Limitazione della responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa qualsiasi responsabilità di DeeplySecure per danni causati da colpa lieve.
13.3 Esclusione di danni indiretti
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per danni indiretti e consequenziali, in particolare lucro cessante, interruzione dell'attività, perdita di fatturato, perdita di avviamento e mero danno patrimoniale.
13.4 Limite massimo di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di DeeplySecure per evento e anno contrattuale è limitata al corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno per le prestazioni interessate; per le prestazioni una tantum, al corrispettivo della prestazione interessata.
13.5 Backup dei dati
Il Cliente è responsabile di un adeguato backup dei dati. DeeplySecure risponde della perdita di dati solo nella misura in cui questa non sarebbe stata evitabile anche con un corretto backup dei dati.
14. Forza maggiore
14.1 Principio
Nessuna delle parti risponde di ritardi/inadempimenti dovuti a forza maggiore (ad es. catastrofi naturali, guerra, sciopero, pandemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni della rete o dell'elettricità su vasta scala).
14.2 Informazione
La parte interessata informa tempestivamente l'altra parte. Se la causa di forza maggiore dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere per iscritto dalla parte di servizio interessata.
15. Durata, recesso, fine del contratto
15.1 Durata
La durata risulta dall'offerta.
15.2 Rinnovo automatico
Le prestazioni ricorrenti si rinnovano per ulteriori 12 mesi se non disdette per iscritto al più tardi 3 mesi prima della scadenza.
15.3 Risoluzione straordinaria
Ciascuna parte può risolvere il contratto senza preavviso per giusta causa. Di norma, è richiesta una diffida scritta con un ragionevole periodo di grazia, a meno che la prosecuzione del rapporto sia intollerabile.
15.4 Conseguenze della cessazione
Con la cessazione del contratto decadono i diritti d'uso; i corrispettivi dovuti rimangono tali.
16. Disposizioni finali
16.1 Forma scritta
Modifiche/integrazioni richiedono la forma testuale (è sufficiente l'e-mail), salvo espressa pattuizione di una forma più severa.
16.2 Cessione
Il Cliente può cedere diritti/obblighi solo previo consenso scritto. DeeplySecure può effettuare cessioni a società collegate o a successori legali nell'ambito di una ristrutturazione, a condizione che ciò non comporti svantaggi sostanziali.
16.3 Nullità parziale
Qualora una disposizione sia inefficace, il contratto rimane per il resto valido; le parti la sostituiranno con una disposizione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico.
16.4 Legge applicabile
Il presente contratto è soggetto al diritto svizzero, in particolare al diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nonché di altri trattati internazionali.
16.5 Foro competente
Il foro competente esclusivo è San Gallo, Svizzera, fatti salvi i fori inderogabili per legge. Il luogo di adempimento è San Gallo, Svizzera, se non diversamente concordato.